第一章 总 则
第一条 为了做好广东省澳门尼威斯人游戏的信访工作，根据国务院《信访条例》和《广东省实施＜信访条例＞办法》等法律、法规，特制定本办法。
第二条 本办法所称信访，是指省澳门尼威斯人游戏职工及相关人员、法人或者其他组织(下称信访人)采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由局有关单位、部门处理的活动。
第三条 局有关单位、部门应当积极做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听信访人的意见、建议和要求，接受监督。任何组织和个人不得打击报复信访人。
第四条 信访工作坚持属地管理、分级分工负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第五条 局信访工作归口局办公室管理，设信访办公室，负责下列工作：
（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
（二）承办上级交由处理的信访事项；
（三）协调处理重要信访事项；
（四）督促检查信访事项的处理；
（五）对局其他职能部门和下级单位信访工作进行指导。
第二章 信访事项的提出
第六条 局办公室应通过适当方式公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。
第七条 建立局领导信访接待值班制度，由局领导班子成员按周轮班负责信访接待、协调处理信访事项。
第八条 信访人对局属有关部门、单位及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其行为，可以向局办公室提出信访事项。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出，局可不予受理。
第九条 信访事项局属队（厂、院、公司）已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向局再提出同一信访事项的，局不予受理。
第十条 信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
第十一条 信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到局办公室设立或者指定的接待场所提出。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过５人。
第十二条 信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十三条 信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：
（一）在局机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击局机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；
（二）携带危险物品、管制器具的；
（三）侮辱、殴打、威胁局工作人员，或者非法限制他人人身自由的；
（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；
（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；
（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
第三章 信访事项的受理
第十四条 局办公室收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在１５日内分别按下列方式处理：
（一）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理。
（二） 信访事项涉及局下属单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级分工负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送下属单位处理（投诉类例外），下属单位应把处理结果反馈局办公室。
（三）信访事项中的重要情况需要局反馈办理结果的，由局有关职能部门在指定办理期限内办结。
第十五条 局办公室收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，由信访事项主办处室提出书面意见，经局分管领导或局长（重大事项）同意后，以局信访办名义当场书面答复。
（1）不能当场答复是否受理的信访事项，局信访办应在收到信访事项3天内把信访事项转主办处室处理，主办处室应在收到信访事项之日起5天内提出书面意见，经局分管领导或局长（重大事项）同意后，在局收件１５日内由主办处室拟文以局信访办名义书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。
（2）已经受理的信访事项，主办处室应当自受理之日起30天内提出书面意见，经局研究同意后，在６０日内办结，并由信访事项主办处室告知信访人；情况复杂的，经局长批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过３０日，并由信访事项主办处室告知信访人延期理由。
公文、信访事项办理结束后，承办人员必须将办理情况及处理结果注明在公文处理笺上，并送回办公室存档，以备查证。传阅性公文除保密文件外，可以复印自存。
第十六条 局有关部门及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。
第十七条 涉及两个或者两个以上单位、部门的信访事项，由局办公室请示局领导后指定主办单位、部门。
第四章 信访事项的办理和督办
第十八条 局有关职能部门及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
第十九条 局工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
第二十条 局信访事项处理程序如下：
（一）局办公室根据信访事项提出拟办意见经局分管领导或局长（重大事项）审核后，送有关职能部门办理；
（二）有关职能部门提出书面答复意见交局办公室会稿；
（三）答复意见报局分管领导批准后付印，盖局信访专用章正式出文；
（四）主办职能部门分发，局办公室负责寄送。
第二十一条 职能部门及有关单位在办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。
第二十二条 负责处理信访事项的职能部门经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：
（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。
第二十三条 信访事项应当自受理之日起６０日内办结；情况复杂的，经局长批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过３０日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第二十四条 信访人对队（厂、院、公司）作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起３０日内请求局复查。局应当自收到复查请求之日起３０日内提出复查意见，并予以书面答复。
第二十五条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起３０日内向省地质局请求复核。
信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，局、队（厂、院、公司）不再受理。
第二十六条 局办公室发现局有关职能部门、下属单位有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：
（一）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；
（二）未按规定反馈信访事项办理结果的；
（三）未按规定程序办理信访事项的；
（四）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；
（五）不执行信访处理意见的；
（六）其他需要督办的情形。
收到改进建议的局有关职能部门、下属单位应当在３０日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。
第五章 附 则
第二十七条 局属各单位可参照本办法执行。
第二十八条 本办法自